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综合管理部获9月“过程管控优秀团队”
  来源:党委工作部 发表日期:2017-10-13



综合管理部大部屋以“打造精干高效人才队伍 建设一流综合管理部门 为建设富裕、美丽、幸福的新中传提供优质的管理支持和服务保障”为目标,“慢计划,快行动”,实时监控,层层落实,绩效导向,全员参与,持续改善,在管理实践中不断调整。

1.以工作计划为牵引,推动部门高效执行运转

“慢计划,快行动”,所有服务组计划均需部门领导确认,严格按节点考核绩效。

2.以客户服务满意度为目标,提升工作积极性

以公司领导、相关部门对单位服务工作的评分作为部门客户满意度,每月设定工作目标,结合评价反馈情况,找出存在的问题,持续改进,保持员工工作积极性,不断提高服务满意度。

3.以绩效管理为方法,提升工作质量和效率

制定部门月度绩效考核评分细则,明确奖励/考核标准,将各组月度服务满意度分值作为员工绩效基准分,分层监管,实时打分。

充分调动各服务组工作积极性,形成良性竞争机制,每月对各组绩效考核进行评比,评选“月度最佳服务组”和“月度服务之星”。

4.以分层点检为手段,有效监控过程运行

设计部门领导、服务组长点检内容及频次,将点检中发现的问题与绩效打分挂钩,提升部门工作执行力,出现问题及时闭环处理,层层监控,确保大部屋有效运行。

5.全员参与、群策群力、持续改善

组织开展部门管理提升头脑风暴会,共梳理出六大方面的问题,并针对问题制定管理提升方案。

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